Remote Support

Information
Durch die Installation eines kleinen Remote Tools (Fernwartungs-Programm) auf Ihrem PC, sind wir in der Lage Ihnen direkt ohne grossen Umwege Hilfe anzubieten.
Je nach Verbindungsmodus können wir in den übertragenen Bildschirminhalt eingreifen, die Maus übernehmen und Eingaben über die Tastatur vornehmen, so als würden wir direkt an ihrem PC sitzen. Auf diese Weise ist es uns möglich, Ihnen Fehler aufzuzeigen und auf Wunsch zu beheben. Parallel zur Fernwartungsverbindung können über das selbe Tool oder über Skype Onlinegespräche geführt werden Dieses Vorgehen erspart Zeit und Kosten, da dass umständliches hin- und hersenden von Bildschirmausdrucken oder Beschreibungen entfallen und ein erster kostspieliger Vorort-Besuche eingespart werden kann.

Wichtig
Das Fernwartungs Programm ist nur aktiv, wenn einer Verbindung zugestimmt wird. Cookis welche während der Installation installiert wurden, werden nach Beendigung des Fernwartung automatisch entfernt.

Voraussetzungen
Die Vorraussetzung für eine Fernwartung ist die Anbindung ans Internet mit mindestens ISDN Geschwindigkeit besser ADSL. Der PC muss somit in der Lage sein parallell eine Verbindung ins Internet aufzubauen, während Sie mit uns telefonieren.
Unter besonderen Umständen kann sein, dass keine Verbindung hergestellt werden kann. In diesem Fall kann die Leistung „Online Support“ nicht erbracht werden. Es steht Ihnen frei je nach Problem trotzdem telefonische Hilfestellung zu erhalten, die wir zum selben Preis berechnen.

Kosten/Nutzen
Die meistgestellte Frage die nicht unberechtigt ist und nicht vernachlässigt werden soll.

Mögliches Beispiel eines Vorort-Einsatz und der Remote Online Hilfe.

		Techniker Vorort Einsatz		Remote Online-Support
Anfahrt		min. CHF 40.--		entfällt
Dauer		Fahrzeit plus 15 Min. Arbeit		max. 20 Min.
Kosten		min. CHF 72.50		fix Fr. 20.--
Zusatzkosten		min. je weitere 5 Min. CHF 10.85		je weitere Min. Fr. 2.--
Gesamtkosten		mindestens Fr. 72.50		mindestens Fr. 20.--
Alle Preise sind Nettopreise zzgl. gesetzlich geltenden Mwst.

Wie Sie aus diesem Beispiel entnehmen können, machen Sie mit dem Online Support eine Mindesteinsparung von CHF 52.50, was sich auf jeden Fall lohnen sollte.

Einverständniserklärung
Mit Nutzung dieses Dienstes erklären Sie sich einverstanden, dass der unterstützende Mitarbeiter von creative-it.ch Ihren Computer bedienen und Einsicht nehmen darf. Die Verbindung kommt nur zustande, wenn Sie die Remotesitzung über unsere Webseite anfordern und akzeptieren. Sie können die Online-Verbindung jederzeit trennen. Ein unbeobachtetes Aufschalten auf einen PC ist nur mit einer speziellen Installation möglich.